Diese Richtlinie informiert über die Bearbeitung von Anfragen zu Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands.
Diese Richtlinie beschreibt unsere freiwilligen Serviceleistungen im Zusammenhang mit Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung. Gesetzliche Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern nach deutschem Recht, insbesondere gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.
1. Allgemeine Hinweise
Wenn Sie ein Problem mit einem erhaltenen Artikel feststellen, können Sie sich jederzeit an uns wenden und eine Prüfung Ihres Anliegens beantragen.
Dies gilt beispielsweise in folgenden Fällen:
-
Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
-
Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
-
Bestandteile oder Zubehör fehlen.
-
Der Artikel weicht wesentlich von der Produktbeschreibung ab.
-
Es liegt ein anderer Sachverhalt vor, bei dem Sie Unterstützung benötigen.
Jede Anfrage wird individuell unter Berücksichtigung des jeweiligen Einzelfalls geprüft.
Diese Richtlinie stellt eine freiwillige Serviceleistung dar und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucherin oder Verbraucher nicht ein.
2. Frist für Rückgabe oder Umtausch
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer versehentlichen Bestellung oder einer geänderten Kaufentscheidung, kann innerhalb von 21 Werktagen nach Erhalt der Ware eine Anfrage gestellt werden, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Bei Artikeln mit einem vermuteten Mangel empfehlen wir, uns möglichst zeitnah nach Feststellung des Problems zu kontaktieren.
Vor einer Rücksendung bitten wir Sie, zunächst per E-Mail Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir Ihre Anfrage prüfen und den weiteren Ablauf abstimmen können.
3. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bei Rückgaben ohne Qualitätsmangel sollte sich die Ware möglichst in unbenutztem, vollständigem und wiederverkaufsfähigem Zustand befinden.
Soweit vorhanden, sollten außerdem folgende Bestandteile mit zurückgesendet werden:
-
Originalverpackung
-
Sämtliches Zubehör
-
Etiketten
-
Begleitmaterialien
Bei deutlich sichtbaren Gebrauchsspuren, Beschädigungen durch unsachgemäßen Gebrauch oder fehlenden wesentlichen Bestandteilen kann die Rückgabe eingeschränkt sein.
Alle Rückgabeanfragen werden individuell geprüft.
4. Fälle mit eingeschränkter Rückgabe
Eine Rückgabe aus persönlichen Gründen kann insbesondere in folgenden Fällen eingeschränkt sein:
-
Deutlich benutzte Ware
-
Beschädigungen durch unsachgemäßen Gebrauch
-
Fehlende Originalverpackung oder fehlendes wesentliches Zubehör
-
Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
-
Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern eine vorhandene Versiegelung entfernt wurde
Gesetzliche Gewährleistungsrechte und sonstige zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
5. Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsanfrage
Für eine Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsanfrage kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir, nach Möglichkeit folgende Informationen bereitzustellen:
-
Bestellnummer
-
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
-
Eine kurze Beschreibung des Anliegens
-
Fotos oder Videos des Artikels und der Verpackung, sofern ein Schaden oder Fehler vorliegt
-
Zahlungsdatum oder Zahlungsnachweis, sofern dies zur Zuordnung erforderlich ist
E-Mail:
Die Bereitstellung von Fotos oder Videos dient ausschließlich der schnelleren Bearbeitung Ihrer Anfrage und ist nicht in jedem Fall erforderlich.
6. Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt anhand der übermittelten Informationen.
Falls erforderlich, können zusätzliche Informationen, Nachweise oder Bildmaterial angefordert werden.
Bei der Prüfung berücksichtigen wir insbesondere:
-
den Zustand des Artikels,
-
den Zeitpunkt der Anfrage,
-
die Bestellinformationen,
-
die Art des gemeldeten Problems sowie
-
die geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
7. Rücksendung
Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, sollte die Ware transportsicher verpackt werden.
Bei Rücksendungen ohne Qualitätsmangel können die unmittelbaren Rücksendekosten von der Kundin oder dem Kunden getragen werden, soweit gesetzlich zulässig.
Bei bestätigten Lieferfehlern, Falschlieferungen oder berechtigten Mängeln übernehmen wir die Rücksendekosten nach Prüfung des jeweiligen Einzelfalls.
Bitte senden Sie Artikel nicht unangekündigt zurück, da dies die Bearbeitung verzögern kann.
8. Rückerstattung
Sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, erfolgt diese grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder kartenausgebender Bank variieren.
9. Umtausch
Sofern der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist und die Voraussetzungen erfüllt sind, kann ein Umtausch im jeweiligen Einzelfall ermöglicht werden.
Die Möglichkeit eines Umtauschs richtet sich insbesondere nach der Warenverfügbarkeit, dem Zustand des zurückgesendeten Artikels und den Umständen des jeweiligen Falls.
Ist ein Umtausch nicht möglich, kann je nach Einzelfall eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
10. Transportschäden oder Falschlieferungen
Sollte ein Paket sichtbar beschädigt ankommen oder ein falscher Artikel geliefert werden, bitten wir um eine möglichst zeitnahe Kontaktaufnahme per E-Mail.
Bitte fügen Sie nach Möglichkeit folgende Unterlagen bei:
-
Fotos der Verpackung
-
Fotos des Versandetiketts
-
Fotos des betroffenen Artikels
Wir empfehlen außerdem, Verpackung und Versandetikett bis zur Klärung des Sachverhalts aufzubewahren.
Eine frühzeitige Meldung unterstützt die Bearbeitung mit dem Versanddienstleister, berührt jedoch Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
11. Bearbeitungszeiten und besondere Umstände
In Einzelfällen können sich Rücksendungen oder Rückerstattungen aufgrund besonderer Umstände verzögern.
Hierzu können insbesondere gehören:
-
hohes Versand- oder Paketaufkommen
-
gesetzliche Feiertage
-
Transportverzögerungen
-
unvollständige Angaben
-
erforderliche Prüfung des Artikelzustands
-
sonstige Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs
Alle Anfragen werden nach Prüfung des jeweiligen Einzelfalls bearbeitet.
12. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für die Bearbeitung von Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsanfragen werden ausschließlich diejenigen personenbezogenen Daten verarbeitet, die hierfür erforderlich sind.
Hierzu können insbesondere gehören:
-
Name
-
Bestellnummer
-
E-Mail-Adresse
-
Lieferadresse
-
Zahlungsstatus
-
Kommunikationsinhalte
-
Fotos oder sonstige Nachweise
Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Vertragsabwicklung sowie zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
Geeignete technische und organisatorische Maßnahmen werden eingesetzt, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung oder einem erhaltenen Artikel erreichen Sie uns unter:
E-Mail: sav@nestinteria.com
Telefon: +1 (260) 483-7195
14. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie beschreibt ausschließlich unsere Verfahren für Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsanfragen.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, Verbraucherschutzrechte sowie sonstige zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
15. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Richtlinie aufgrund gesetzlicher, technischer oder organisatorischer Änderungen anzupassen.
Es gilt jeweils die zum Zeitpunkt Ihres Besuchs auf dieser Website veröffentlichte aktuelle Fassung.