Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

Diese Hinweise informieren über die Bearbeitung von Anfragen zu Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands. Die gesetzlichen Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern nach deutschem Recht bleiben hiervon unberührt.

1. Allgemeine Hinweise

Kundinnen und Kunden können bei Problemen mit einem erhaltenen Artikel eine Prüfung des jeweiligen Falls anfragen.

Dies gilt beispielsweise bei beschädigten Artikeln, fehlerhaften Lieferungen, fehlenden Bestandteilen oder wenn ein Artikel wesentlich von der Produktbeschreibung abweicht.

Diese freiwilligen Hinweise berühren nicht die gesetzlichen Gewährleistungs- oder Verbraucherrechte.

2. Frist für Rückgabe oder Umtausch

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer versehentlichen Bestellung oder einer geänderten Kaufentscheidung, kann im Rahmen dieser freiwilligen Rückgaberichtlinie innerhalb von 21 Werktagen nach Erhalt der Ware eine Anfrage gestellt werden.

Bei Artikeln mit einem vermuteten Mangel empfehlen wir, uns möglichst zeitnah nach Feststellung des Problems zu kontaktieren.

Vor einer Rücksendung bitten wir darum, zunächst per E-Mail Kontakt mit uns aufzunehmen, damit die Anfrage geprüft und der Vorgang zugeordnet werden kann.

3. Zustand der zurückgesendeten Ware

Bei Rückgaben ohne Qualitätsmangel sollte sich die Ware möglichst in unbenutztem, vollständigem und wiederverkaufsfähigem Zustand befinden.

Soweit vorhanden, sollten auch die Originalverpackung, sämtliches Zubehör, Etiketten und Begleitmaterialien mit zurückgesendet werden.

Eine Rückgabe kann eingeschränkt sein, wenn der Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweist, beschädigt wurde oder Bestandteile fehlen.

4. Fälle mit eingeschränkter Rückgabe

Eine Rückgabe aus persönlichen Gründen kann insbesondere in folgenden Fällen eingeschränkt sein:

Deutlich benutzte Ware
Beschädigungen durch unsachgemäßen Gebrauch
Fehlende Originalverpackung oder fehlendes Zubehör
Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern eine vorhandene Versiegelung entfernt wurde

Gesetzliche Mängelrechte bleiben hiervon unberührt.

5. Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsanfrage

Für eine Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsanfrage kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Bestellnummer
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
Kurze Beschreibung des Anliegens
Fotos oder Videos des Artikels und der Verpackung, sofern ein Schaden oder Fehler vorliegt
Zahlungsdatum oder Zahlungsnachweis, sofern dies zur Zuordnung erforderlich ist

E-Mail: sav@nestinteria.com

6. Prüfung der Anfrage

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt anhand der übermittelten Informationen.

Falls erforderlich, können zusätzliche Informationen, Nachweise oder Bildmaterial angefordert werden.

Die weitere Bearbeitung richtet sich insbesondere nach dem Zustand des Artikels, dem Zeitpunkt der Anfrage, dem Bestellstatus sowie der Art des gemeldeten Problems.

7. Rücksendung

Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, sollte die Ware transportsicher verpackt werden.

Bei Rücksendungen ohne Qualitätsmangel können die unmittelbaren Rücksendekosten von der Kundin oder dem Kunden getragen werden, soweit gesetzlich zulässig.

Bei bestätigten Lieferfehlern, Falschlieferungen oder berechtigten Mängeln wird die Kostenübernahme im jeweiligen Einzelfall geprüft.

Bitte senden Sie Artikel nicht unangekündigt zurück, da dies die Bearbeitung verzögern kann.

8. Rückerstattung

Erfolgt eine Rückerstattung, wird diese in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Nach Eingang und Prüfung einer Rücksendung kann die Bearbeitung der Rückerstattung in der Regel 5 bis 10 Werktage in Anspruch nehmen.

Die Dauer bis zur sichtbaren Gutschrift hängt zusätzlich vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder der kartenausgebenden Bank ab.

9. Umtausch

Ein Umtausch kann geprüft werden, sofern der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist und die Voraussetzungen des jeweiligen Falls erfüllt sind.

Ein Anspruch auf einen Umtausch besteht nicht.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware kann der Versand eines Ersatzartikels vorbereitet werden.

Ist ein Umtausch nicht möglich oder nicht sinnvoll, kann je nach Einzelfall eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.

10. Transportschäden oder Falschlieferungen

Sollte ein Paket sichtbar beschädigt ankommen oder ein falscher Artikel geliefert werden, bitten wir um eine möglichst zeitnahe Kontaktaufnahme per E-Mail.

Bitte fügen Sie nach Möglichkeit Fotos der Verpackung, des Versandetiketts sowie des betroffenen Artikels bei.

Wir empfehlen außerdem, Verpackung und Versandetikett bis zur Klärung des Sachverhalts aufzubewahren.

11. Bearbeitungszeiten und besondere Umstände

In Einzelfällen können sich Rücksendungen oder Rückerstattungen aufgrund besonderer Umstände verzögern.

Hierzu können unter anderem gehören:

Hohes Versand- oder Paketaufkommen
Gesetzliche Feiertage
Transportverzögerungen
Unvollständige Angaben
Erforderliche Prüfung des Artikelzustands

Die Bearbeitung erfolgt jeweils nach Prüfung des konkreten Einzelfalls.

12. Verarbeitung personenbezogener Daten

Für die Bearbeitung von Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsanfragen werden ausschließlich die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.

Hierzu können insbesondere gehören: