Diese Richtlinie informiert darüber, unter welchen Bedingungen eine Stornierung nach Aufgabe einer Bestellung möglich ist. Maßgeblich ist stets der aktuelle Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
1. Zeitraum für eine Stornierungsanfrage
Eine Stornierungsanfrage kann in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung eingereicht werden.
Eine Prüfung und ggf. Berücksichtigung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Sobald sich die Bestellung im Versandprozess befindet, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierungsanfrage kann geprüft werden, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
- Die Zahlung wurde erfolgreich bestätigt
- Die Anfrage erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens nach Zahlungsbestätigung (in der Regel innerhalb von 24 Stunden)
- Die Bestellung wurde noch nicht an die Logistik übergeben
- Die Ware wurde noch nicht versendet
- Der Bearbeitungsstatus erlaubt eine Änderung
Maßgeblich ist der tatsächliche Status der Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung der Anfrage.
3. Anfrage zur Stornierung
Stornierungsanfragen sind per E-Mail unter Angabe der Bestelldaten einzureichen.
Zur Bearbeitung sind insbesondere folgende Angaben hilfreich:
- Bestellnummer
- E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
- Name des Empfängers
- Kurze Beschreibung des Stornierungswunsches
- Zahlungsdatum oder Zahlungsbestätigung (falls verfügbar)
E-Mail: sav@nestinteria.com
Telefon: +1 (260) 483-7195
4. Bestellungen im Versandprozess
Sobald eine Bestellung verpackt, für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall erfolgt die Zustellung der Ware. Anschließend kann der konkrete Einzelfall geprüft werden, um mögliche weitere Schritte zu klären.
5. Rückzahlung nach Stornierung
Wird eine Bestellung vor Versand erfolgreich storniert, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Die Bearbeitung der Rückerstattung kann bis zu 5–10 Werktage in Anspruch nehmen.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto oder der Kreditkarte hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder der kartenausgebenden Bank ab.
6. Einschränkungen der Stornierung
Eine Stornierung ist in der Regel ausgeschlossen, wenn:
- Die Bestellung bereits versendet wurde
- Die Ware bereits verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde
- Die Anfrage nach Beginn des Versandprozesses eingeht
- Es sich um individuell vorbereitete oder speziell bearbeitete Artikel handelt
- Der Bestellprozess logistisch oder technisch bereits abgeschlossen ist
In diesen Fällen wird die Stornierungsanfrage entsprechend dem aktuellen Bestellstatus geprüft und beantwortet.
7. Bearbeitung von Anfragen
Stornierungsanfragen werden während der regulären Kundenservicezeiten geprüft.
Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erleichtert die Zuordnung der Anfrage, garantiert jedoch keine Stornierung, sofern der Bearbeitungsstatus dies nicht zulässt.
Für eine schnelle Bearbeitung ist die Angabe vollständiger Bestelldaten erforderlich.